Trocas e Devoluções

Queremos que a sua experiência com a nossa loja seja a melhor possível, por isso, casso o produto não te agrade ou encontra-se com algum defeito você poderá trocar ou devolver o seu produto. Lembrando que os seus direitos é garantido em respeito a você, nosso cliente e ao direito do consumidor. Abaixo estão todas as explicações para que nossa negociação ocorra de maneira clara e transparente:

Para realizar uma troca ou devolução entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento E-mail: [email protected] ou pelo WhatsApp (62) 9 9305-8067, informando o número do seu pedido e o motivo da troca ou devolução.

O prazo para realizar uma troca por insatisfação ou defeito é de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento. Nos comunique por e-mail ou Whatsapp, informando o problema ou o defeito com uma foto anexa (se possível.).

No caso de devoluções, o cliente pode devolver o seu pedido de forma total ou parcial dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Todos os produtos devem ser encaminhados na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original de envio (etiquetas), acompanhados de todos os seus acessórios (quando os forem aplicáveis). As peças não podem ter sido lavadas, passadas à ferro e nem mesmo, usadas. Devem estar sem odores, sem manchas e sem alterações feitas pelo cliente (ex: ajuste, bainha, etc.).

Quando devolvido um produto, iremos conferir a mercadoria retornada e, não havendo irregularidades às nossas políticas, efetuaremos o estorno do valor referente ao cliente, se assim ele preferir, em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento. O cliente poderá ainda manter o valor em créditos para uma próxima compra. O valor do frete pago pela devolução em caso de defeitos (se pago pelo cliente), será da mesma forma ressarcido ou revertido em créditos.

O frete em caso de troca de tamanho ou produto será integralmente por responsabilidade do cliente.

No caso de troca, enviaremos o outro produto escolhido pelo cliente em até 3 (três) dias úteis, a contar da data do recebimento do produto da compra original.

Em caso de “Endereço Incorreto” o produto retorna para a loja, e neste caso temos duas alternativas, são elas: Podemos fazer um novo envio para o endereço corrigido pelo cliente mediante o pagamento de um novo frete. Ou pode ser feito o estorno do valor do produto, sem o valor do frete, visto que foi enviado corretamente e a empresa cumpriu com todas as suas obrigações, sendo de total responsabilidade do cliente preencher os dados corretamente.

Em caso de “Destinatário ausente”, o Correios irá fazer até (3) três tentativas de entregas no endereço solicitado pelo cliente no momento da compra, caso não tenha ninguém para receber a mercadoria do período de entregas do Correios, o produto ficara na agência do Correios para a retirada por lá. Caso o cliente não comparecer na agência com documento original com foto para fazer a retirada dentro do prazo estabelecido pelo Correios, o produto retornara para a loja, e neste caso temos duas alternativas, são elas: Podemos fazer um novo envio para o endereço solicitado ou um novo endereço alternativo que fique melhor para o cliente poder receber o produto mediante o pagamento de um novo frete. Ou pode ser feito o estorno no valor dos produtos, sem o valor do frete, visto que foi enviado corretamente e a empresa cumpriu com todas as suas obrigações, sendo de total responsabilidade do cliente preencher os dados corretamente e acompanhar o rastreamento do produto para ter alguém presente no local de recebimento da mercadoria.

Ao utilizar este site, você concorda com os termos de nossa política de trocas e devoluções. Em caso de dúvidas, estamos à disposição para maiores esclarecimentos em nossos canais de atendimento Whatsapp (62)9 9305-8067 ou E-mail [email protected] .